ഓൺലൈൻ തട്ടിപ്പിലൂടെ ബാങ്ക് അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് പണം നഷ്ടപ്പെട്ട ഉപഭോക്താവിന് നഷ്ടപരിഹാരം ഉൾപ്പെടെ തുക തിരികെ നൽകാൻ സ്റ്റേറ്റ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യയോട് ഉത്തരവിട്ട് ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ. തട്ടിപ്പിനിരയായ വ്യക്തിയുടെ ഭാഗത്ത് യാതൊരുവിധ വീഴ്ചയും ഉണ്ടായിട്ടില്ലെന്ന് വ്യക്തമാക്കിക്കൊണ്ടാണ് ഉപഭോക്തൃ ഫോറത്തിന്റെ നിർണ്ണായക വിധി. പണം നഷ്ടപ്പെട്ട വിവരം ബാങ്കിനെ അറിയിച്ചിട്ടും കൃത്യമായ നടപടിയെടുക്കാതിരുന്നതിനെ കമ്മീഷൻ രൂക്ഷമായി വിമർശിച്ചു.

തന്റെ അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് അനധികൃതമായി 1.64 ലക്ഷം രൂപ പിൻവലിച്ചതായി കാണിച്ച് ഉപഭോക്താവ് കമ്മീഷനെ സമീപിക്കുകയായിരുന്നു. തന്റെ എടിഎം പിൻ നമ്പറോ, ഒടിപിയോ, ഇന്റർനെറ്റ് ബാങ്കിംഗ് വിവരങ്ങളോ മറ്റാരുമായും പങ്കുവെച്ചിട്ടില്ലെന്ന് പരാതിക്കാരൻ വ്യക്തമാക്കി. പണം നഷ്ടപ്പെട്ട ഉടൻ തന്നെ ബാങ്കിന്റെ ഹെൽപ്പ് ലൈനിലും സൈബർ ക്രൈം പോർട്ടലിലും പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്തിരുന്നതായും അദ്ദേഹം അറിയിച്ചു.

ഉപഭോക്താവ് ഉടൻ തന്നെ പരാതി നൽകിയിട്ടും തുക വീണ്ടെടുക്കാൻ ബാങ്ക് തയ്യാറായില്ലെന്ന് കമ്മീഷൻ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. കൃത്യമായ അന്വേഷണം നടത്താതെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ക്ലെയിം എസ്ബിഐ തള്ളിക്കളയുകയായിരുന്നു. ഇത് ബാങ്കിന്റെ ഭാഗത്തുനിന്നുണ്ടായ ഗുരുതരമായ സേവന വീഴ്ചയാണെന്ന് ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ നിരീക്ഷിച്ചു.

തട്ടിപ്പിൽ ഉപഭോക്താവിന് പങ്കുണ്ടെന്നോ അല്ലെങ്കിൽ വിവരങ്ങൾ കൈമാറിയെന്നോ തെളിയിക്കാൻ ബാങ്കിന് സാധിച്ചിട്ടില്ല. അതിനാൽ ബാങ്കിംഗ് ചട്ടങ്ങൾ പ്രകാരം ഉപഭോക്താവിന് പൂർണ്ണ സംരക്ഷണം ലഭിക്കാൻ അവകാശമുണ്ടെന്ന് വിധിയിൽ വ്യക്തമാക്കുന്നു. റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യയുടെ ഉത്തരവുകൾ പ്രകാരം അനധികൃത ഡിജിറ്റൽ ഇടപാടുകളിൽ ഉപഭോക്താവിന് സാമ്പത്തിക ബാധ്യതയില്ലെന്ന് ഫോറം ഓർമ്മിപ്പിച്ചു.

പരാതിക്കാരന് നഷ്ടപ്പെട്ട 1.64 ലക്ഷം രൂപ ബാങ്ക് പൂർണ്ണമായി തിരികെ നൽകണം. ഇതിനുപുറമേ ഉപഭോക്താവിനുണ്ടായ മാനസിക ബുദ്ധിമുട്ടുകൾക്ക് നഷ്ടപരിഹാരമായി 15,000 രൂപയും കോടതി ചെലവുകൾക്കായി 10,000 രൂപയും നൽകാൻ വിധിയായി. മൊത്തം തുക ഉടൻ തന്നെ പരാതിക്കാരന് കൈമാറാൻ കമ്മീഷൻ നിർദ്ദേശിച്ചു.

സമാനമായ രീതിയിൽ മുൻപും പല ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഓൺലൈൻ തട്ടിപ്പുകളിൽ പണം നഷ്ടപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്. പലപ്പോഴും ഇത്തരം സംഭവങ്ങളിൽ ബാങ്കുകൾ ഉത്തരവാദിത്തത്തിൽ നിന്ന് പിന്മാറുകയാണ് പതിവ്. എന്നാൽ കമ്മീഷന്റെ ഈ വിധി സാധാരണക്കാരായ ബാങ്ക് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വലിയ ആശ്വാസമാണ് നൽകുന്നത്.

ഇന്റർനെറ്റ് ബാങ്കിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നവർക്ക് കൂടുതൽ സുരക്ഷിതത്വം ഉറപ്പാക്കാൻ ബാങ്കുകൾക്ക് ബാധ്യതയുണ്ടെന്ന് ഫോറം വ്യക്തമാക്കി. സാങ്കേതികമായി തെളിവുകൾ ഇല്ലാതെ ഉപഭോക്താക്കളെ മാത്രം കുറ്റപ്പെടുത്തുന്ന രീതി അംഗീകരിക്കാനാകില്ല. ബാങ്കിംഗ് സംവിധാനത്തിലെ സുരക്ഷാ പോരായ്മകൾ പരിഹരിക്കാൻ ഇത്തരം വിധികൾ പ്രേരിപ്പിക്കും.

ഓൺലൈൻ തട്ടിപ്പുകൾ വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന പശ്ചാത്തലത്തിൽ ആർബിഐ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. തട്ടിപ്പ് നടന്ന് മൂന്ന് പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ വിവരം ബാങ്കിനെ അറിയിച്ചാൽ ഉപഭോക്താവിന് സാമ്പത്തിക ബാധ്യത ഉണ്ടാകില്ല. അതിനാൽ സമാനമായ സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ഉടൻ തന്നെ അധികൃതരെ അറിയിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

കമ്മീഷൻ ഉത്തരവ് നടപ്പിലാക്കാൻ നിർദ്ദിഷ്ട സമയം അനുവദിച്ചിട്ടുണ്ട്. സമയബന്ധിതമായി തുക നൽകിയില്ലെങ്കിൽ അധിക പലിശ ഈടാക്കാനും സാധ്യതയുണ്ട്. ഈ വിധി രാജ്യത്തുടനീളമുള്ള സൈബർ തട്ടിപ്പ് കേസുകളിൽ നിർണ്ണായക മുന്നറിയിപ്പായി മാറും.
ബാങ്കിംഗ് ഉപഭോക്താക്കളുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിൽ ഈ വിധി വലിയ പങ്ക് വഹിക്കും. ഡിജിറ്റൽ ഇടപാടുകളിൽ സുരക്ഷ ഉറപ്പാക്കാൻ സാങ്കേതിക സംവിധാനങ്ങൾ കൂടുതൽ വിപുലീകരിക്കാൻ എല്ലാ ബാങ്കുകളും നിർബന്ധിതരാകും. ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആത്മവിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ഇത്തരം നിയമനടപടികൾ സഹായിക്കും.

English Summary: A Consumer Commission has directed State Bank of India to refund nearly 2 lakh rupees to a customer who lost money in an unauthorized online fraud after ruling that the customer did not share banking credentials and reported the issue promptly.
Tags: Malayalam News, News Malayalam, Latest Malayalam News, Vachakam News, India News, India News Malayalam, State Bank of India, Consumer Court, Online Banking Fraud, Cyber Crime

വാചകം ന്യൂസ് വാട്ട്സ് ആപ്പ് ഗ്രൂപ്പിൽ പങ്കാളിയാകുവാൻ ഇവിടെ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക .

വാട്സ്ആപ്പ്:ചാനലിൽ അംഗമാകാൻ ഇവിടെ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക .

ഫേസ്ബുക് പേജ് ലൈക്ക് ചെയ്യാൻ ഈ ലിങ്കിൽ (https://www.facebook.com/vachakam/) ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.

യൂട്യൂബ് ചാനൽ:വാചകം ന്യൂസ്