കൺഫേം ചെയ്ത ട്രെയിൻ ടിക്കറ്റ് അജ്ഞാതനായ വ്യക്തി ക്യാൻസൽ ചെയ്തതിനെ തുടർന്ന് യാത്രക്കാരി നേരിടേണ്ടി വന്ന ദുരിതത്തിന് ഇന്ത്യൻ റെയിൽവേയ്ക്ക് കനത്ത പിഴ. ടിക്കറ്റുമായി യാത്ര ചെയ്ത വനിതയെ അറസ്റ്റ് ചെയ്ത സംഭവത്തിൽ പരാതിക്കാരിക്ക് 2 ലക്ഷം രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ഉപഭോക്തൃ കോടതി ഉത്തരവിട്ടു.

ഛത്തീസ്ഗഡ് സ്വദേശിയായ പ്രതിഭാ സിംഗ് എന്ന യാത്രക്കാരി നൽകിയ പരാതിയിലാണ് ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ നിർണ്ണായക ഉത്തരവ് പുറപ്പെടുവിച്ചത്. യാത്രക്കാരിയുടെ അനുമതിയില്ലാതെ ടിക്കറ്റ് ക്യാൻസൽ ചെയ്യാൻ അവസരമൊരുക്കിയ റെയിൽവേയുടെ ഭാഗത്തുനിന്നും കടുത്ത സേവന വീഴ്ചയുണ്ടായെന്ന് കോടതി കണ്ടെത്തി.

അംബികാപ്പൂരിൽ നിന്നും ദുർഗിലേക്ക് പോകാനായി 2021 ജൂലൈയിലാണ് പ്രതിഭ ട്രെയിൻ ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്തത്. എസ്-1 കോച്ചിൽ കൺഫേം ചെയ്ത ബർത്ത് ലഭിച്ചതിനെ തുടർന്ന് അവർ യാത്രയ്ക്കായി റെയിൽവേ സ്റ്റേഷനിൽ എത്തുകയായിരുന്നു.

എന്നാൽ ട്രെയിൻ കയറി യാത്ര ആരംഭിച്ചതിന് പിന്നാലെ പരിശോധനയ്‌ക്കെത്തിയ ടിക്കറ്റ് എക്‌സാമിനർ (ടിടിഇ) ഇവരുടെ ടിക്കറ്റ് റദ്ദാക്കപ്പെട്ടതായി അറിയിച്ചു. ഓൺ‌ലൈൻ വഴി ടിക്കറ്റ് ക്യാൻസൽ ചെയ്‌തെന്ന വിവരം കേട്ട് യാത്രക്കാരി ആകെ അമ്പരന്നു.

താൻ ടിക്കറ്റ് ക്യാൻസൽ ചെയ്തിട്ടില്ലെന്നും കൺഫർമേഷൻ മെസേജ് കൈവശമുണ്ടെന്നും അവർ വ്യക്തമാക്കിയെങ്കിലും ടിടിഇ ഇത് കേൾക്കാൻ തയാറായില്ല. തുടർന്ന് റെയിൽവേ സംരക്ഷണ സേനയെ (ആർപിഎഫ്) വിളിച്ച് അടുത്ത സ്റ്റേഷനിൽ വെച്ച് ഇവരെ അറസ്റ്റ് ചെയ്യിപ്പിക്കുകയായിരുന്നു.

മാന്യമായി യാത്ര ചെയ്ത ഒരു സ്ത്രീയെ അപമാനിക്കുകയും മാനസികമായി പീഡിപ്പിക്കുകയും ചെയ്ത റെയിൽവേയുടെ നടപടി നിയമവിരുദ്ധമാണെന്ന് കോടതി വിലയിരുത്തി. മറ്റൊരാൾക്ക് അപരിചിതന്റെ ടിക്കറ്റ് ക്യാൻസൽ ചെയ്യാൻ സാധിക്കുന്ന തരത്തിലുള്ള റെയിൽവേ സിസ്റ്റത്തിലെ സുരക്ഷാ വീഴ്ചയാണ് ഇതിന് കാരണമായത്.

ഐആർസിടിസി പോർട്ടലിലെ സാങ്കേതിക തകരാറുകളും സുരക്ഷാ പാളിച്ചകളുമാണ് ഇത്തരം സംഭവങ്ങൾക്ക് വഴിവെക്കുന്നതെന്ന് കമ്മീഷൻ നിരീക്ഷിച്ചു. ലോഗിൻ വിവരങ്ങളോ ഒടിപിയോ ഇല്ലാതെ അജ്ഞാതർക്ക് മറ്റുള്ളവരുടെ ടിക്കറ്റുകൾ റദ്ദാക്കാൻ സാധിക്കുന്നത് വലിയ അപകടമാണ്.

അറസ്റ്റിനെ തുടർന്ന് രാത്രി മുഴുവൻ സ്റ്റേഷനിലും കസ്റ്റഡിയിലും കഴിയേണ്ടി വന്ന പരാതിക്കാരിക്ക് കടുത്ത മാനസിക സമ്മർദ്ദവും സാമ്പത്തിക നഷ്ടവും നേരിടേണ്ടി വന്നു. റെയിൽവേയുടെ അനാസ്ഥയ്‌ക്കെതിരെ അവർ ഉപഭോക്തൃ കോടതിയെ സമീപിക്കുകയായിരുന്നു.

കേസ് വിശദമായി പരിഗണിച്ച ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ റെയിൽവേ തങ്ങളുടെ സേവനത്തിൽ വീഴ്ച വരുത്തിയതായി വ്യക്തമായി രേഖപ്പെടുത്തി. പരാതിക്കാരി അനുഭവിച്ച മാനസിക ബുദ്ധിമുട്ടുകൾക്ക് പരിഹാരമായി 2 ലക്ഷം രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ വിധിച്ചു.

ഇതോടൊപ്പം കേസ് നടത്തുന്നതിനായി ചെലവായ തുകയും പരാതിക്കാരിക്ക് റെയിൽവേ നൽകേണ്ടതുണ്ട്. നിശ്ചിത സമയത്തിനകം തുക കൈമാറിയില്ലെങ്കിൽ പലിശ സഹിതം നൽകേണ്ടി വരുമെന്നും കോടതി മുന്നറിയിപ്പ് നൽകി.

യാത്രക്കാരുടെ വിവരങ്ങൾ ചോരുന്നതും മൂന്നാമതൊരാൾക്ക് ഓൺ‌ലൈൻ സംവിധാനങ്ങളിൽ ഇടപെടാൻ സാധിക്കുന്നതും തടയാൻ കർശന നടപടികൾ സ്വീകരിക്കണമെന്ന് നിർദ്ദേശമുണ്ട്. ഐആർസിടിസി സുരക്ഷാ സംവിധാനങ്ങൾ കൂടുതൽ ശക്തമാക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ട്രെയിൻ യാത്രക്കാർക്ക് വലിയ ആശ്വാസവും റെയിൽവേയ്ക്ക് കനത്ത മുന്നറിയിപ്പും നൽകുന്ന ഒന്നാണ് ഈ പുതിയ കോടതി വിധി. സിസ്റ്റത്തിലെ അപാകതകൾ കാരണം സാധാരണക്കാർ ശിക്ഷിക്കപ്പെടരുത്.

സ്വന്തം ടിക്കറ്റ് അജ്ഞാതർ ക്യാൻസൽ ചെയ്യുന്നത് തടയാൻ OTP അധിഷ്ഠിത സുരക്ഷാ സംവിധാനങ്ങൾ നിർബന്ധമാക്കണമെന്ന് സാങ്കേതിക വിദഗ്ദ്ധരും അഭിപ്രായപ്പെടുന്നു. നിലവിലെ രീതിയിൽ വലിയ അപകടസാധ്യതയുണ്ട്.

അനാവശ്യമായി യാത്രക്കാരിയെ അറസ്റ്റ് ചെയ്ത ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ നടപടിയെയും ഉപഭോക്തൃ കോടതി കടുത്ത ഭാഷയിലാണ് വിമർശിച്ചത്. സാഹചര്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാതെയുള്ള പെരുമാറ്റം അംഗീകരിക്കാനാകില്ല.

വ്യാജ അക്കൗണ്ടുകൾ വഴിയും അജ്ഞാത ലോഗിനുകൾ വഴിയും ടിക്കറ്റുകൾ ദുരുപയോഗം ചെയ്യുന്നത് തടയാൻ റെയിൽവേ പുതിയ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ മാറ്റങ്ങൾ കൊണ്ടുവരേണ്ടി വരും.

ഡിജിറ്റൽ യുഗത്തിൽ റെയിൽവേ ടിക്കറ്റിംഗ് പോർട്ടലുകൾ കൂടുതൽ സുരക്ഷിതവും ജനസൗഹൃദവുമാകേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയാണ് ഈ സംഭവം ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുന്നത്.

കോടതി വിധി പുറത്തുവന്നതോടെ തങ്ങൾക്ക് നീതി ലഭിച്ചെന്ന സന്തോഷത്തിലാണ് പരാതിക്കാരിയും കുടുംബവും. റെയിൽവേയിൽ നിന്നും ഇത്തരത്തിലുള്ള അപമാനം ആർക്കും ഉണ്ടാകരുതെന്ന് അവർ പറഞ്ഞു.

സമാനമായ അനുഭവങ്ങൾ ഉണ്ടായാൽ ഉപഭോക്തൃ കോടതിയെ സമീപിച്ച് നഷ്ടപരിഹാരം നേടാൻ ഈ വിധി മറ്റുള്ളവർക്കും പ്രചോദനമാകും.

റെയിൽവേ ബോർഡ് വിഷയത്തിൽ അടിയന്തിരമായി ഇടപെട്ട് സിസ്റ്റത്തിലെ സാങ്കേതിക തകരാറുകൾ പരിഹരിക്കുമെന്നാണ് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത്.

ദിനംപ്രതി ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ആളുകൾ ആശ്രയിക്കുന്ന ഇന്ത്യൻ റെയിൽവേ സുരക്ഷാ കാര്യങ്ങളിലും യാത്രക്കാരുടെ അവകാശ സംരക്ഷണത്തിലും കൂടുതൽ ജാഗ്രത പുലർത്തേണ്ടതുണ്ട്.

English Summary:

A Consumer Forum has ordered Indian Railways to pay 2 lakh rupees in compensation to a woman passenger whose confirmed train ticket was cancelled by a stranger without her consent. After boarding the train with her confirmed reservation, she was arrested due to the system error. The court ruled that railways suffered a severe deficiency in service and system security.

Tags:

Malayalam News, News Malayalam, Latest Malayalam News, Vachakam News, India News, India News Malayalam, Indian Railways, IRCTC, Consumer Court

വാചകം ന്യൂസ് വാട്ട്സ് ആപ്പ് ഗ്രൂപ്പിൽ പങ്കാളിയാകുവാൻ ഇവിടെ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക .

വാട്സ്ആപ്പ്:ചാനലിൽ അംഗമാകാൻ ഇവിടെ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക .

ഫേസ്ബുക് പേജ് ലൈക്ക് ചെയ്യാൻ ഈ ലിങ്കിൽ (https://www.facebook.com/vachakam/) ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.

യൂട്യൂബ് ചാനൽ:വാചകം ന്യൂസ്