എയർ കാനഡ തങ്ങളുടെ യാത്രക്കാരുടെ പരാതികൾ വേഗത്തിൽ തീർപ്പാക്കുന്നതിനായി പുതിയ 'ആൾട്ടർനേറ്റീവ് ഡിസ്‌പ്യൂട്ട് റെസല്യൂഷൻ' (ADR) പൈലറ്റ് പദ്ധതി പ്രഖ്യാപിച്ചു. കനേഡിയൻ ട്രാൻസ്‌പോർട്ടേഷൻ ഏജൻസിയിൽ (CTA) നിലവിലുള്ള 95,000-ത്തിലധികം പരാതികളുടെ വലിയ ബാക്ക്‌ലോഗ് കുറയ്ക്കുക എന്ന ലക്ഷ്യത്തോടെയാണ് ഈ നീക്കം.

പരീക്ഷണാടിസ്ഥാനത്തിൽ തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെട്ട 500 യാത്രക്കാർക്കാണ് ഈ പദ്ധതിയുടെ ആദ്യഘട്ടത്തിൽ പ്രയോജനം ലഭിക്കുക. വർഷങ്ങളോളം നീണ്ടുനിൽക്കുന്ന നിയമനടപടികൾക്ക് പകരം വെറും 90 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരാതികളിൽ തീർപ്പ് കൽപ്പിക്കാൻ പുതിയ സംവിധാനം സഹായിക്കും.

നിലവിൽ സിടിഎ വഴി പരാതികൾ തീർപ്പാക്കാൻ രണ്ട് മുതൽ മൂന്ന് വർഷം വരെ കാത്തിരിക്കേണ്ട അവസ്ഥയാണ് യാത്രക്കാർക്കുള്ളത്. ഇത് ഒഴിവാക്കാനായി സ്വതന്ത്രരായ മൂന്നാം കക്ഷി ആർബിട്രേറ്റർമാരെയാണ് എയർ കാനഡ ചുമതലപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നത്.

യാത്രക്കാർക്ക് തങ്ങളുടെ പരാതികൾ ഈ പുതിയ പാനലിലേക്ക് മാറ്റാൻ പൂർണ്ണ സ്വാതന്ത്ര്യമുണ്ടാകും. ഈ പൈലറ്റ് പ്രോജക്ടിന്റെ ഭാഗമാകുന്നത് വഴി യാത്രക്കാർക്ക് സിടിഎ ക്യൂവിലെ തങ്ങളുടെ സ്ഥാനം നഷ്ടപ്പെടില്ലെന്നത് വലിയ ആശ്വാസമാണ്.

വിമാനം വൈകൽ, ക്യാൻസലേഷൻ, ബാഗേജ് നഷ്ടപ്പെടൽ തുടങ്ങിയ പരാതികളിലാണ് ഈ സംവിധാനം വേഗത്തിൽ തീരുമാനമെടുക്കുക. ബ്രിട്ടൻ ആസ്ഥാനമായുള്ള സിഡിആർഎൽ ഗ്രൂപ്പിന്റെ അനുബന്ധ സ്ഥാപനമാണ് ഈ തർക്ക പരിഹാര പ്രക്രിയ നിയന്ത്രിക്കുന്നത്.

കനേഡിയൻ ട്രാൻസ്‌പോർട്ടേഷൻ ഏജൻസിയും ട്രാൻസ്‌പോർട്ട് കാനഡയുമായി ആലോചിച്ചാണ് ഈ പദ്ധതി രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. ഇത് വിജയിച്ചാൽ വരും മാസങ്ങളിൽ കൂടുതൽ യാത്രക്കാരെ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുമെന്ന് എയർ കാനഡ ചീഫ് ലീഗൽ ഓഫീസർ മാർക്ക് ബാർബോ അറിയിച്ചു.

യാത്രക്കാർക്ക് ലഭിക്കുന്ന വിധിയിൽ അതൃപ്തിയുണ്ടെങ്കിൽ അത് നിരസിക്കാനുള്ള അവകാശവും ഈ പദ്ധതിയനുസരിച്ച് നൽകുന്നുണ്ട്. സുതാര്യവും നീതിയുക്തവുമായ രീതിയിൽ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനാണ് കമ്പനി ലക്ഷ്യമിടുന്നത്.

അമേരിക്കൻ പ്രസിഡന്റ് ഡൊണാൾഡ് ട്രംപ് ഭരണകൂടം വ്യോമയാന മേഖലയിൽ പുതിയ നിയന്ത്രണങ്ങൾ കൊണ്ടുവരുന്ന പശ്ചാത്തലത്തിൽ, കാനഡയുടെ ഈ മാറ്റങ്ങൾ ശ്രദ്ധേയമാണ്. ഉത്തരേന്ത്യൻ വിപണിയിലടക്കം വലിയ സ്വാധീനമുള്ള എയർ കാനഡയ്ക്ക് ഇത് മികച്ച പ്രതിച്ഛായ നൽകും.

കുട്ടികൾക്കുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ നിയന്ത്രണം പോലെ തന്നെ ഉപഭോക്തൃ സുരക്ഷയ്ക്കും കാനഡ മുൻഗണന നൽകുന്നതിന്റെ തെളിവായി ഇതിനെ കാണാം. യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കാൻ കൂടുതൽ കർശനമായ നിയമങ്ങൾ കൊണ്ടുവരാനും ലിബറൽ പാർട്ടി ആലോചിക്കുന്നുണ്ട്.

എയർ കാനഡയുടെ ഈ പുതിയ ചുവടുവെപ്പ് മറ്റ് കനേഡിയൻ വിമാനക്കമ്പനികൾക്കും മാതൃകയാകും. വിമാനയാത്രയ്ക്കിടെ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ നേരിടുന്ന ലക്ഷക്കണക്കിന് ആളുകൾക്ക് പുതിയ പരാതി പരിഹാര പദ്ധതി വലിയ പ്രതീക്ഷയാണ് നൽകുന്നത്.

English Summary:

Air Canada has launched a new pilot project to tackle a massive backlog of nearly 95000 customer complaints. The airline is testing an Alternative Dispute Resolution (ADR) process using third party arbitrators to settle claims faster than the current Canadian Transportation Agency (CTA) system which can take up to three years. In this initial test 500 randomly selected passengers can volunteer to have their cases resolved within 90 days without losing their spot in the CTA queue. This initiative was designed in consultation with Transport Canada to provide a more efficient and fair resolution for flight delays and cancellations. As global travel tensions rise and President Donald Trump implements new aviation policies in the US Canada focus on passenger rights aims to improve the overall travel experience for its citizens.

Tags:

Malayalam News, News Malayalam, Latest Malayalam News, Vachakam News, Canada News Malayalam, Air Canada Complaint System, Passenger Rights Canada, Mark Barbeau, CTA Backlog, Canada Travel Update

വാചകം ന്യൂസ് വാട്ട്സ് ആപ്പ് ഗ്രൂപ്പിൽ പങ്കാളിയാകുവാൻ ഇവിടെ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക .

വാട്സ്ആപ്പ്:ചാനലിൽ അംഗമാകാൻ ഇവിടെ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക .

ഫേസ്ബുക് പേജ് ലൈക്ക് ചെയ്യാൻ ഈ ലിങ്കിൽ (https://www.facebook.com/vachakam/) ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.

യൂട്യൂബ് ചാനൽ:വാചകം ന്യൂസ്